為加強快遞服務質量監測，客觀反映企業服務水平，促進快遞業提升發展質效，國家郵政局組織第三方機構對2025年第一季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限妥投率進行了調查和測試。
2025年監測對象包括9家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。
調查顯示，2025年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為84.8分，同比上升1.2分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。
調查顯示，2025年第一季度，在下單服務方面，快遞服務站下單得分為87.7分，同比上升8.0分。在服務問題處理方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償、發票服務的用戶滿意度得分分別為79.8分、82.0分、80.8分、88.7分，同比分別上升5.6分、6.5分、5.0分、2.6分。72小時妥投率為82.73%，同比提高5.56個百分點。分品牌來看，72小時妥投率較高的品牌為順豐速運、中通快遞。
來源：物流指聞
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